La palabra ‘’engagement’’ significa ‘’compromiso’’ y es uno de los términos más utilizados en el mundo del marketing digital. Seguramente, si has tenido contacto con algún profesional de este ámbito, te habrán hablado de la importancia de este concepto y de por qué debes trabajarlo en tu marca.
¿Pero qué es realmente el engagement y por qué es tan importante para tu negocio? ¡Vamos a descubrirlo!
Qué es el engagement
El engagement es la capacidad que tiene la marca para establecer una relación sólida con la audiencia que le sigue en Internet. Es decir, es como ‘’el poder’’ que tienen los negocios para hacer que la audiencia se involucre, participe activamente y mantenga una comunicación fluida con la marca, hasta el hecho de poder hacer posibles los objetivos que tiene marcados la empresa.
Gracias a un engagement efectivo, muchas marcas consiguen incrementar el número de clientes y llegan a metas a las que antes no habían llegado nunca en cuanto a ventas y demás beneficios.
Y todo, gracias a una buena comunicación entre audiencia y empresa.
Cómo subir mi engagement en Instagram
La comunicación es primordial en cualquier ámbito, y más, cuando se trata de establecer interacción con los clientes para que se sientan satisfechos de confiar con tu marca.
Pero, ¿qué puedes hacer para incrementar el engagement?
1.Crea contenido que fomente la interacción con los clientes
Crear contenido que fomente la interacción con tus seguidores, es primordial. Esto ayuda a que la audiencia se sienta a gusto con tu marca, y confíe al 100% con lo que le ofreces. Es decir, es muy importante que pueda tener la sensación que puede confiar con tu empresa y con todo aquello relacionado con ella (como si fuera una relación de amistad). En redes sociales, una cosa que va muy bien para fomentar la interacción, es crear publicaciones con textos y preguntas que les inviten a participar. Por ejemplo, a través de Instagram Stories, puedes poner encuestas, quiz o alguna pregunta que les resulte interesante y que les haga contestar e interactuar con tu marca.
2.Responder las preguntas de los clientes
Debes estar diariamente pendiente de los mensajes recibidos por parte de tus clientes. Por esto, te recomendamos que cada día dediques unos minutos de tu tiempo a revisar las notificaciones en redes, correos electrónicos y mensajes en general, que te lleguen por parte de tus seguidores y les respondas de forma rápida y efectiva. Esto hablará mucho sobre tu marca y hará que sientan que eres eficiente y que puedes resolver cualquier duda que tengan en poco tiempo, cosa que valorarán positivamente.
3.Mostrar interés por los clientes
Cualquier ser vivo necesita sentirse cuidado. Así que, tus clientes, no serán menos. Es muy importante que tengan la sensación de que los cuidas y te preocupas por ellos y por sus dudas e intereses. Por ejemplo, cuando llega la fecha de su cumpleaños, podrías enviarles una carta, un correo electrónico o un mensaje personal a través de redes sociales, con una felicitación dedicada especialmente para ellos. Este detalle les gustará y sentirán que piensas con ellos (así que, ellos también pensarán contigo). ¿Y qué quiere decir esto? Pues que a la próxima compra, tendrán tu marca en mente y decidirán consumir tus productos, antes de los de tu competencia.
Conclusiones
Ahora que ya conoces qué es el engagement y cómo puedes incrementarlo, te recomendamos que empatices con tu cliente y te pongas en su piel, para saber realmente lo qué necesitan y en qué puedes ayudarles.
Agradecerán mucho que los tengas en cuenta y que a la vez, pueden contar con tu marca en todo momento. Te recomendamos que dediques cada día unos minutos de tu tiempo para interactuar con ellos, preguntando, contestando o simplemente, dando un simple ‘’me gusta’’. Para que sepan que tu empresa está formada por personas reales y humanas, como ellos mismos.
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