La comunicación con el cliente es uno de los puntos más importantes en una empresa, ya que no solamente te ayuda a conocer sus necesidades y deseos, sinó que también contribuye a mejorar la reputación de marca y la fidelización hacia ellos. Si has oído algo sobre el marketing 360 pero no sabes muy bien en qué consiste, ¡aquí te lo explicamos!

 

Qué es el marketing 360

 

El marketing 360 es una estrategia que consiste en aprovechar todas las acciones posibles del ámbito de la comunicación y el marketing para poder interactuar con el cliente. Párate a pensar por un momento, cuántas acciones usas en tu negocio para comunicarte con tu público objetivo y para poder fidelizarlo, y actúa.

En otras palabras, el marketing 360 serían todas las técnicas usadas para comunicarnos, como por ejemplo: chats en redes sociales, correos electrónicos, o si eres más tradicional, a través de mensajes SMS o por carta.

 

 

 

Para qué sirve el marketing 360

 

El marketing 360 grados, como se ha comentado anteriormente, tiene muchas funciones relacionadas con la comunicación con el cliente. ¡Aquí te explicamos algunos de sus objetivos!

 

 

Mejora la fidelización

 

Si quieres que tus clientes estén contentos y elijan tu marca una y otra vez respecto a las demás de tu competencia, usando el marketing 360 harás realidad tus objetivos de empresa y conseguirás que tu audiencia se interese por aquello que le ofreces. Además, será una buena herramienta para mejorar su fidelización.

 

Mejora la imagen de marca

 

Si tu objetivo principal es mejorar la imagen de marca, a parte de ofrecer productos y servicios de calidad, trabajar de forma excelente y atender al cliente tal como necesita, también debes comunicarte con él de forma correcta. Estudia la mejor forma de llamarle la atención y de interactuar con ellos y ofréceles lo qué está buscando. ¿Prefieren inscribirse a una newsletter y recibir correos electrónicos? ¿o son más de redes sociales?

 

Potencia las ventas

 

Dentro de los objetivos principales de cualquier empresa, está el hecho de vender más e incrementar clientes. Así que, si dentro de tus metas también entra esto, ¡no dudes en invertir en marketing 360 y déjate llevar por todos los beneficios adquiridos!

 

 

Conclusiones

 

Y es que, tal como afirma el teórico economista experto en marketing, Philip Kotler, ‘’para que el marketing tenga éxito, es preciso que las compañías tengan una completa conexión con sus clientes.’’

Así que, si ya conoces qué debes hacer para comunicarte al máximo con tu cliente y para ofrecerle el mejor servicio, ¿a qué esperas a seguir estos consejos?

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