Si eres usuario o usuaria habitual de Internet, seguro que en varias ocasiones te ha aparecido una pequeña ventana (normalmente en alguna de las esquinas de tu pantalla) con un pequeño chat con la típica pregunta: ‘’¿Necesitas nuestra ayuda?’’ o ‘’Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Le responderemos lo antes posible’’.
Pues debes saber que estos y muchos más, son algunos ejemplos de chatbots, el futuro de la comunicación digital. ¿Pero qué es en realidad un chatbot, para qué sirve o cuáles son las ventajas de contar con esta acción de marketing en tu empresa?
¡Te lo explicamos a continuación!
Qué es un chatbot
Como ya habrás leído anteriormente, los chatbots son como ventanas emergentes que aparecen para mantener conversaciones y para ofrecer respuestas inmediatas. ¿Pero de dónde son originarios los chatbots?
El orígen de los chatbots está en los ‘’bots’’, softwares creados para automatizar los procesos que se desarrollan sin la necesidad de que intervenga una persona humana. Es decir, que aparecen de forma automática para poder ofrecer un mejor servicio al usuario del sitio web, red social o aplicación y para facilitarle la tarea de comunicarse con el servicio técnico o con la marca como tal.
En los años 50, ya se empezó a desarrollar este concepto con el científico y matemático Alan Turing, uno de los padres de la informática moderna y quien creó la hipótesis para conocer si los ordenadores en realidad podían (o no) mantener una conversación con los humanos.
Luego, con el avance tecnológico, se ha ido mejorando el método de chatbot y se han ido adquiriendo mejoras y nuevas capacidades para descifrar conversaciones mucho más complejas que las simples palabras clave que solamente se podían descifrar en un principio.
¡Vamos!, que es una técnica muy útil para crear engagement y para poder conseguir respuesta de forma fácil, rápida y eficaz.
Ventajas de los chatbots
Una de las ventajas más interesantes de los chatbots es la calidad del servicio que puede llegar a ofrecer una empresa a sus clientes, seguidores y consumidores.
Como dicen muchas personas, el chatbot es como el socio perfecto para promocionar productos y servicios y para enviar notificaciones de asistencia inmediata a los usuarios interesados en tu negocio.
Permite ofrecer información al cliente durante las 24 horas del día y resuelve todos sus problemas, sugerencias, preguntas y quejas de forma automática e inmediata sin necesidad de intermediarios.
Conclusiones
¿Quieres conseguir que tu cliente/a consiga una experiencia positiva con tu marca y no perderte ninguna venta? El chatbot es una de las acciones más recurrentes si esto es lo que estás deseando.
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