La paraula ‘’engagement’’ significa ‘’compromís’’ i és un dels termes més utilitzats en el món del màrqueting digital. Segurament, si has tingut contacte amb algun professional d’aquest àmbit, t’haurà parlat de la importància d’aquest concepte i de per què has de treballar-lo a la teva marca.

Però què és realment l’engagement i per què és tan important per al teu negoci?

Anem a descobrir-ho!

 

Què és el engagement

 

L’engagement és la capacitat que té la marca per a establir una relació sòlida amb l’audiència que la segueix a Internet. És a dir, és com ‘’el poder’’ que tenen els negocis per a fer que l’audiència s’involucri, participi activament i mantingui una comunicació fluida amb la marca, fins al fet de poder fer possibles els objectius que té marcats l’empresa.

Gràcies a un engagement efectiu, moltes marques aconsegueixen incrementar el nombre de clients i arriben a metes a les quals abans no havien arribat mai, quant a vendes i altres beneficis.

I tot, gràcies a una bona comunicació entre audiència i empresa.

 

Com incrementar l’engagement a Instagram

 

La comunicació és primordial en qualsevol àmbit, i més, quan es tracta d’establir interacció amb els clients perquè se sentin satisfets de confiar amb la teva marca.

Però, què pots fer per a incrementar l’engagement?

 

1.Crea contingut que fomenti la interacció

 

Crear contingut que fomenti la interacció amb els teus seguidors, és primordial. Això ajuda al fet que l’audiència se senti a gust amb la teva marca, i confiï al 100% amb el què li ofereixes. És a dir, és molt important que pugui tenir la sensació que pot confiar amb la teva empresa i amb tot allò relacionat amb ella (com si fos una relació d’amistat). A xarxes socials, una cosa que va molt bé per a fomentar la interacció, és crear publicacions amb textos i preguntes que els convidin a participar. Per exemple, a través d’Instagram Stories, pots posar enquestes, quiz o alguna pregunta que els resulti interessant i que els faci contestar i interactuar amb la teva marca.

 

2.Respon les preguntes dels clients

Has d’estar diàriament pendent dels missatges rebuts per part dels teus clients. Per això, et recomanem que cada dia dediquis uns minuts del teu temps a revisar les notificacions a xarxes, correus electrònics i missatges en general, que t’arribin per part dels teus seguidors i els responguis de manera ràpida i efectiva. Això parlarà molt sobre la teva marca i farà que sentin que ets eficient i que pots resoldre qualsevol dubte que tinguin en poc temps, cosa que valoraran positivament.

 

3.Interessa’t pels teus clients

Qualsevol ésser viu necessita sentir-se cuidat. Així que, els teus clients, no seran menys. És molt important que tinguin la sensació que els cuides i et preocupes per ells i pels seus dubtes i interessos. Per exemple, quan arriba la data del seu aniversari, podries enviar-los una carta, un correu electrònic o un missatge personal a través de xarxes socials, amb una felicitació dedicada especialment per a ells. Aquest detall els agradarà i sentiran que penses amb ells (així que, ells també pensaran en tu). I què vol dir això? Doncs que a la pròxima compra, tindran la teva marca en ment i decidiran consumir els teus productes, abans dels de la teva competència.

 

Conclusions

 

Ara que ja coneixes què és el engagement i com pots incrementar-ho, et recomanem que empatitzis amb el teu client i et posis a la seva pell, per a saber realment el què necessiten i en què pots ajudar-los.

Agrairan molt que els tinguis en compte i que alhora, poden comptar amb la teva marca en tot moment. Et recomanem que dediquis cada dia uns minuts del teu temps per a interactuar amb ells, preguntant, contestant o simplement, donant un simple ‘’m’agrada’’. Perquè sàpiguen que la teva empresa està formada per persones reals i humanes, com ells mateixos.

Si t’ha resultat interessant aquest article, no dubtis a deixar un comentari i seguir-nos en les nostres xarxes socials per a no perdre’t cap novetat!