Seguro que si estás al día de las últimas tendencias en redes sociales, has oído algo sobre community manager y social media manager, ¿pero conoces sus principales características y en qué se diferencian cada una de estas dos figuras tan importantes para tu estrategia de marketing digital?
¡Vamos a descubrirlo a continuación!
Qué hace un Social Media Manager
Dentro de las tareas que lleva a cabo el profesional que se encarga del social media management están las siguientes:
El Social Media Manager es el encargado de diseñar las diferentes estrategias de redes sociales, incluido el plan de gestión de comunicación de crisis que podría desarrollarse en algún momento determinado. ¡Debe estar preparado para cualquier cosa inesperada que pueda suceder!
Control de presupuestos
Es la persona que se encarga de tener presente en todo momento los presupuestos que se llevarán a cabo en toda la estrategia de contenido. ¡Por lo tanto, debe tener algunos conocimientos sobre números y finanzas!
Objetivos de conversión
El Social Media Manager debe tener en cuenta los objetivos de conversión para conseguir el máximo de beneficios posible. Además, define y evalúa los KPI’s para saber el rendimiento que está teniendo cualquier acción llevada a cabo.
Estrategia de contenido
Ni que muchas veces sea el propio Community Manager el que elabora la calendarización de los diferentes contenidos, en realidad es el Social Media quien elabora la estrategia de contenido y por lo tanto, también quien debe crear el calendario que se ha de seguir para conseguir los objetivos que se tengan presente.
Diseño de campañas de marketing
El Social Media Manager es el encargado de diseñar las campañas de marketing destinadas a las diferentes sociales y debe tener en cuenta las ventajas y desventajas de cada red para saber cuáles son las mejores opciones por las que estaría bien apostar, según los objetivos de la empresa y la audiencia a quien va destinado el producto o servicio que se quiera vender.
Creación de buyer persona
El Social Media Manager también es quien debe definir exactamente el público objetivo a quién van dirigidas las diferentes campañas que se desarrollen. Ha de conocer al consumidor como nadie. Por cierto, si no sabes que es un perfil buyer persona, aquí te lo detallamos.
Qué hace un Community Manager
El community manager, en cambio, se ocupa de otras tareas, como por ejemplo:
Creación de contenido
Es quien crea la presencia de la marca en las diferentes redes sociales y por lo tanto, también es quien elabora el contenido que se publicará, según la estrategia que ha elaborado previamente el social media manager.
Una de las principales tareas que lleva a cabo el community manager es la gestión y administración de redes sociales corporativas. Por lo tanto, debe estar en todo momento atento a cualquier notificación.
Desarrollar acciones previamente diseñadas
La figura del community es quien desarrolla las acciones que ha diseñado el social media manager anteriormente. Por lo tanto, tanto el social media como el community manager deben estar en contacto constantemente para determinar qué se debe hacer en cada momento.
Interacción con los clientes
Es el encargado de interactuar y estar comunicado con los seguidores de las diferentes redes sociales para mostrar proximidad con ellos y como forma de fidelización de estos hacia la marca. Por lo tanto, debe contestar a los mensajes y comentarios que realicen los clientes de la forma más efectiva y útil posible.
Reportar informes
El community manager es quien analiza y crea los diferentes informes para que la marca tenga presente en todo momento qué acciones están funcionando correctamente o por lo contrario, con qué debería mejorar.
Si aún no te ha quedado claro 100% qué es un community manager o qué hace a su día a día, no te pierdas este artículo.
Conclusiones
Ni que Social Media Manager y Community Manager parezca lo mismo, no lo es, ya que el Social Media Manager es la persona encargada de preparar y planificar la estrategia de una empresa en las diferentes redes sociales mientras que, el Community Manager es quién lo ejecuta y lleva a cabo.
Ahora que ya conoces sus principales diferencias, ¿a qué esperas para contactar con profesionales del social media para que puedan asesorarte a planificar la mejor estrategia para tus redes sociales?
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